Perguntas Frequentes

• O que é e como funciona o Ídolos Play?

  Sabe aquele sonho de poder entrar em contato com o seu atleta preferido? É isso que a Ídolos Play faz!
  Através da nossa plataforma você tem o prazer de receber vídeos, com mensagens personalizadas, na voz da sua maior referência esportiva! As mensagens podem ser encomendadas para você ou para presentear alguém especial.
  Para solicitar o vídeo é muito simples! Basta entrar no site da Idolos Play, escolher o/a atleta e propor a mensagem que gostaria de escutar.
  Prontinho! Em poucos dias, você sente a emoção de estar perto de uma das maiores personalidades do esporte brasileiro ou mundial através de um recado feito especialmente para você!

• Posso pedir uma mensagem para mim mesmo?

  Pode muito!
  Você escolhe o destinatário da mensagem! No momento de preencher as informações sobre o vídeo, você decide se o recado é para você, para uma pessoa especial ou para um grupo de amigos. Na ídolos Play, os atletas gravam as mensagens de acordo com as orientações do fã!

• Posso pedir uma mensagem para outra pessoa?

  Pode não, você DEVE! Como a gente já explicou, é o fã quem sugere a mensagem e decide para quem vai o recado do atleta!
  E vamos combinar que não existe nada mais surpreendente do que presentear alguém que você ama, com a vídeo mensagem de um ídolo!
  Funciona assim: quando você preencher os campos obrigatórios, com as informações sobre a mensagem e o envio do vídeo, é só indicar para quem é o recado. Simples assim!

• Qual o valor de uma vídeo mensagem?

  Os valores são diferentes, de acordo com o atleta escolhido. Para conferir quanto custa uma mensagem do seu ídolo, é só entrar na página do atleta pretendido.
  Independente do valor, a Ídolos Play aceita pagamentos no cartão de crédito e oferece diversas formas de parcelamento.

• Não tenho cartão de crédito, posso pagar via boleto?

  Ainda não…
  Por enquanto, nossa plataforma só autoriza pagamentos via cartão de crédito. Mas aceitamos diferentes bandeiras e podemos parcelar a compra.

• Quanto tempo demora para receber a vídeo mensagem que solicitei?

  Os pedidos são entregues em até 5 (cinco) dias. Por isso, se você deseja presentear alguém, é importante organizar o pedido para que a entrega ocorra dentro da data que você planeja.
  Nossa equipe trabalha para que todas as solicitações sejam entregues, mas, ainda assim, podem acontecer imprevistos. Dessa forma, se o pedido não for enviado, o dinheiro do pagamento será estornado para você. Não se preocupe!

• Não encontrei o atleta que gostaria. E agora?

  Queremos encher nossa plataforma com as maiores referências do esporte nacional e internacional! Por isso, toda a sugestão é bem-vinda!
  Caso você não encontre o ídolo que procura, por favor, preencha o formulário disponível no rodapé do site com a sua indicação.
  Vamos entrar em contato com o atleta!

• Sobre o conteúdo da mensagem, posso sugerir qualquer tema?

  A plataforma foi pensada para que o fã envie uma sugestão, com a mensagem que gostaria de receber ou presentear, do atleta que admira.
  O conteúdo dessa mensagem é você quem propõe! Pode ser um feliz aniversário, felicitações por alguma conquista, recados de apoio… enfim, você escolhe!
  O que NÃO pode é abordar temas sensíveis e que estejam em desacordo com os nossos Termos e Condições de Uso. Lembre-se, assim que receber a sugestão de mensagem, o atleta pode decidir não gravar, se considerar o conteúdo inadequado.

• O ídolo pode se recusar a gravar a minha mensagem? Nesse caso, o valor que eu paguei será ressarcido?

  Sim, o atleta tem todo o direito de recusar a sugestão de mensagem.
  Dependendo da proposta, caso o ídolo considere a mensagem desrespeitosa ou com abordagens que ferem nossos Termos e Condições de Uso, o pedido pode ser rejeitado.
  Por isso é importante que você atente para conteúdos preconceituosos ou discriminatórios, que ofendam, depreciem ou incitem o ódio relacionado a raça, religião, etnia, classe social, deficiência física ou mental, nacionalidade, orientação sexual, sexo e indentidade de gênero.
  Caso seu pedido seja recusado, nossa equipe enviará uma mensagem informando os motivos. Nessa situação, todo o valor pago será estornado a você.

• Assim que receber a vídeo mensagem, posso compartilhá-la com outras pessoas?

  Com certeza!
  Assim que a mensagem estiver pronta, você receberá um email com o arquivo em MP4, e ele ficará disponível também na sua área de usuário da Ídolos Play. Você pode fazer download da vídeo mensagem, compartilhar com seus amigos e mostrar para toda a família!

• Posso publicar a mensagem recebida em minhas redes sociais?

  Pode, mas nossa única exigência é que o vídeo não seja usado para fins comerciais.
  Se for essa a intenção, aí você precisa nos avisar que a mensagem é para esse fim, lá no início do pedido, que a gente conversa melhor com você.

• Como faço para entrar em contato com a Ídolos Play?

  Você pode falar com a gente preenchendo o formulário aqui no site, pelo WhatsApp 48 99118.4156, email contato@idolosplay.com ou através das nossas redes sociais.

• Como vou saber quando meu vídeo ficou pronto?

  Assim que o ídolo finalizar o vídeo, dentro do prazo de entrega, vamos enviar um e-mail com o link de download para o endereço eletrônico cadastrado no ato da solicitação. Por isso, é importante que você também fique atento ao SPAM!
  Você ainda pode conferir se o pedido está finalizado, acessando o seu perfil aqui na plataforma.

• Depois de realizar o pedido da mensagem, posso atualizar minha solicitação?

  Não. Assim que você envia o formulário, nós imediatamente encaminhamos o pedido ao ídolo. Por isso, é importante que você revise a mensagem e seja específico na descrição das sugestões!

• Tenho alguma garantia de que o atleta realizará o meu pedido?

  A Ídolos Play trabalha para que todas as solicitações sejam atendidas. Entretanto, em algumas situações o pedido pode expirar ou ainda, dependendo do caso, o atleta tem o direito de se recusar a fazer o vídeo.
  Independente do motivo, você será avisado sobre a situação e o seu pagamento não será efetivado.

• Posso baixar minha vídeo mensagem?

  Com certeza! Enviaremos um e-mail com o link, para download da mensagem.

• Em que momento preciso realizar o pagamento da mensagem?

  A pré-reserva é feita no seu cartão de crédito no momento da solicitação da vídeo mensagem, e efetivamente realizada quando o ídolo envia o seu vídeo. Caso o ídolo não realize o seu pedido, nenhum valor será cobrado de você.

• Fui cobrado, mas não recebi o vídeo do meu ídolo. E agora?

  Verifique se não se trata da pré-reserva no cartão de crédito. Caso tenha sido efetivamente cobrado, procure pela mensagem da Ídolos Play no seu email, inclusive no lixo eletrônico, ou acesse o seu perfil na plataforma. Se ainda assim não encontrar o seu vídeo, envie um email para contato@idolosplay.com.

• Depois de receber a mensagem, posso editar o vídeo?

  Não. Mas você pode ter certeza que os profissionais da Ídolos Play e o atleta para quem você enviou a solicitação da mensagem, se empenharam em lhe presentear com o melhor conteúdo. Por isso, a vídeo mensagem deve permanecer inalterada, de acordo com o conteúdo recebido.
  Para mais informações, consulte nossos Termos e Condições de Uso.

• Existe limite de palavras para a sugestão da mensagem?

  Sim! Você tem até 2.000 (dois mil) caracteres, incluindo os espaços, para sugerir ao seu ídolo o conteúdo da vídeo mensagem que deseja receber. Lembre-se que você pode também enviar um vídeo explicativo sobre a mensagem que deseja receber.

• Existe um limite de tempo para a vídeo mensagem?

  Todos vídeos devem ter, no mínimo, 30 segundos. A Ídolos Play não institui tempo máximo para as mensagens, por isso, essa escolha fica a critério do atleta.

• Como são feitas as doações para instituições cadastradas?

  As doações são realizadas automaticamente, através do sistema (gateway) de pagamento do site. Seu ídolo escolhe para qual instituição quer doar, qual o percentual da doação, e o valor recebido vai diretamente para a conta da entidade. Como somente a instituição tem acesso a conta do usuário, cadastrada no sistema de pagamentos, a transação é feita sem intermediários.

• Sou atleta, tenho muitos seguidores em minhas redes sociais e gostaria de fazer parte da Ídolos Play. Como faço para entrar em contato?

  Adoramos receber ídolos novos por aqui!
  Se você é atleta e quer fazer parte do nosso time, basta acessar o link “Sou Ídolo - quero participar”, disponível no rodapé do site. É só preencher o formulário de inscrição e nos enviar. Vamos analisar seu pedido e logo entraremos em contato!